É fundamental entender os factores internos e externos que influenciam as estratégias de negócio.
Há 2 análises, SWOT e PESTLE, que ajudam os negócios a navegar no marketing e a melhorar o seu processo de tomada de decisões.
A análise SWOT foi desenvolvida na década de 1960 por Albert Humphrey, e é muito usada em gestão de empresas.
Para avaliar o contexto interno da empresa, deve ser realizada uma análise SWOT.
SWOT são as iniciais de Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats:
Strengths - Pontos fortes da empresa, características que fazem a empresa destacar-se, como uma boa presença online
Weaknesses - Fraquezas, por exemplo, pode haver muita competição no espaço digital, tornando difícil que a empresa se destaque. Pode haver mudanças rápidas na tecnologia que exigem que a empresa aprenda e se adapte constantemente.
Opportunities - Oportunidades são os factores externos que podem beneficiar a empresa. Por exemplo, tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial e machine learning podem melhorar o targeting e a personalização. A grande procura por conteúdo de qualidade dá oportunidades para as empresas recorrerem a storytelling e para maior engagement com a marca.
Threats - Ameaças, riscos para a empresa. Por exemplo, alterações nos regulamentos e na legislação do país e do continente em que a empresa está.
Para conhecer o contexto externo da empresa, deve ser feita uma análise PESTLE ou PESTAL. É uma análise macroambiental que inclui factores que estão fora do controlo directo da organização.
Segundo essa análise, esse contexto pode ser dividido em 6 componentes:
Political - contexto político, estabilidade política, políticas nacionais de consumo, da concorrência, sindicatos, concertação social. Regulamentações relacionadas com publicidade online e proteção de dados podem influenciar estratégias de marketing.
Economical - contexto económico, caracterização demográfica da população
Social - contexto social, as características e tendências sociais que podem afetar o mercado e as preferências dos consumidores. Ou seja, os aspectos demográficos, como idade e gênero, além dos aspectos culturais, valores, atitudes e estilos de vida. Acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores é muito importante para adaptar produtos, serviços e estratégias de marketing.
Technological - tendências e mudanças na tecnologia usada na área em que a empresa opera, possibilidade de estarem a emergir tecnologias que tornem obsoletos produtos e processos usados pela empresa, situação que exige que a empresa se adapte rapidamente a novas ferramentas e plataformas, e abraçe a transformação digital;
Ambiental - Tem aumentado a consciência do público sobre questões de sustentabilidade, o que pode influenciar estratégias de marketing. As empresas têm de ter em conta a regulamentação ambiental (por exemplo, redução de emissões de dióxido de carbono)
Legal - contexto legal, cumprir leis como o RGPD é essencial para manter a confiança do consumidor; proteger a propriedade intelectual no espaço digital é necessário para proteger a integridade da marca.
