Análises para melhorar tomada de decisões em empresas

É fundamental entender os factores internos e externos que influenciam as estratégias de negócio.

Há 2 análises, SWOT e PESTLE, que ajudam os negócios a navegar no marketing e a melhorar o seu processo de tomada de decisões.

A análise SWOT foi desenvolvida na década de 1960 por Albert Humphrey, e é muito usada em gestão de empresas.

Para avaliar o contexto interno da empresa, deve ser realizada uma análise SWOT. 

SWOT são as iniciais de Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats:

Strengths - Pontos fortes da empresa, características que fazem a empresa destacar-se, como uma boa presença online

Weaknesses - Fraquezas, por exemplo, pode haver muita competição no espaço digital, tornando difícil que a empresa se destaque. Pode haver mudanças rápidas na tecnologia que exigem que a empresa aprenda e se adapte constantemente.  

Opportunities - Oportunidades são os factores externos que podem beneficiar a empresa. Por exemplo, tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial e machine learning podem melhorar o targeting e a personalização. A grande procura por conteúdo de qualidade dá oportunidades para as empresas recorrerem a storytelling e para maior engagement com a marca.

Threats - Ameaças, riscos para a empresa. Por exemplo, alterações nos regulamentos e na legislação do país e do continente em que a empresa está.

Para conhecer o contexto externo da empresa, deve ser feita uma análise PESTLE ou PESTAL. É uma análise macroambiental que inclui factores que estão fora do controlo directo da organização.

Segundo essa análise, esse contexto pode ser dividido em 6 componentes:

Political - contexto político, estabilidade política, políticas nacionais de consumo, da concorrência, sindicatos, concertação social. Regulamentações relacionadas com publicidade online e proteção de dados podem influenciar estratégias de marketing.

Economical - contexto económico, caracterização demográfica da população 

Social - contexto social, as características e tendências sociais que podem afetar o mercado e as preferências dos consumidores. Ou seja, os aspectos demográficos, como idade e gênero, além dos aspectos culturais, valores, atitudes e estilos de vida. Acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores é muito importante para adaptar produtos, serviços e estratégias de marketing.

Technological - tendências e mudanças na tecnologia usada na área em que a empresa opera, possibilidade de estarem a emergir tecnologias que tornem obsoletos produtos e processos usados pela empresa, situação que exige que a empresa se adapte rapidamente a novas ferramentas e plataformas, e abraçe a transformação digital;

Ambiental - Tem aumentado a consciência do público sobre questões de sustentabilidade, o que pode influenciar estratégias de marketing. As empresas têm de ter em conta a regulamentação ambiental (por exemplo, redução de emissões de dióxido de carbono)

Legal - contexto legal, cumprir leis como o RGPD é essencial para manter a confiança do consumidor; proteger a propriedade intelectual no espaço digital é necessário para proteger a integridade da marca.

O Futuro da Tupperware: O Que Está a Acontecer?

Nos últimos tempos, tenho acompanhado várias notícias sobre a Tupperware e, sinceramente, a história desta icónica marca tem-me feito refletir bastante.

Primeiro, surgiram os relatos de que a empresa norte-americana estaria à beira da falência. Depois, a notícia de que a fábrica em Portugal ia encerrar caiu como um balde de água fria – significaria o desemprego para cerca de 200 pessoas e dificultaria o acesso aos produtos para quem ainda é fã da marca no país. Mas eis que surge uma reviravolta: um grupo de compradores portugueses fez uma proposta para adquirir a fábrica. Será que esta compra vai mesmo avançar? E, mais importante, será que manterão a qualidade que sempre diferenciou a Tupperware?

Esta situação fez-me viajar no tempo e levantar algumas questões:

• Será que as pessoas ainda se lembram da origem da Tupperware e de como começou a ser vendida?
• Quantas pessoas ainda conseguem distinguir uma verdadeira Tupperware das inúmeras caixas plásticas que inundam o mercado hoje?

A verdade é que, desde o seu surgimento nos anos 50, os plásticos evoluíram imenso. Muitos tornaram-se visualmente semelhantes ao material da Tupperware, mas será que oferecem a mesma durabilidade e qualidade?

A grande diferença da Tupperware sempre esteve na sua inovação, resistência e na forma como conquistou gerações. No entanto, com o tempo, este valor intrínseco foi-se perdendo – não porque os produtos tenham piorado, mas porque deixaram de estar tão acessíveis.

E isso leva-me a um pensamento inevitável: e se a marca tivesse apostado em lojas físicas em Portugal? Não tenho dúvidas de que venderiam muito mais. Afinal, quem nunca ficou fascinado com o icónico “click” ao fechar uma tampa Tupperware?

Seja qual for o futuro da marca, espero que a qualidade se mantenha. Porque há coisas que simplesmente não deveriam desaparecer.

Feliz Natal 2024

 

Funil de vendas

O funil de vendas é uma representação do processo pelo qual os consumidores passam desde o primeiro contacto com uma certa empresa/marca até se tornarem seguidores leais dessa marca. 

As 4 fases principais são:

Awareness

Consideration

Conversion

Loyalty

1 - Awareness ou sensibilização

Nesta fase, o cliente tem o primeiro contacto com a marca. As estratégias utilizadas incluem campanhas de marketing digital, anúncios em redes sociais, blogs e conteúdo informativo que atraem a atenção do público-alvo. É fundamental que a mensagem seja clara e impactante, para que os potenciais clientes reconheçam a marca e as suas ofertas.

2 - Consideration ou consideração

Após a sensibilização, o possível cliente entra na fase de consideração, em que começa a ponderar várias opções disponíveis. É quando as pessoas começam a explorar a sua empresa e a descobrir o que a torna diferente da concorrência. Para o cliente nesta fase, é importante fornecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços, como benefícios, diferencias ou depoimentos de clientes. Estratégias como e-books, webinars ou comparações de produtos são eficazes para ajudar os consumidores a compreender melhor as soluções oferecidas.

3 - Conversion ou conversão

Esta é a fase em que o consumidor decida realizar a compra. Aqui, as estratégias devem ser focadas em facilitar essa decisão, oferecendo incentivos como descontos, garantias ou CTA claros. É essencial que o processo de compra seja simples e intuitivo, para que os clientes não abandonem o carrinho. O acompanhamento pós-compra também é importante para proporcionar uma experiência positiva.

4 - Loyalty ou fidelização

Nesta fase, é importante manter o cliente ligado à marca e envolvido com ela. Estratégias de marketing de relacionamento, como programas de fidelidade, newsletters e atendimento ao cliente de qualidade, são essenciais para cultivar a lealdade. Um cliente fiel não só regressa para outras compras, mas também se torna um defensor da marca, recomendando-a a amigos e familiares.

O conteúdo orgânico nas redes sociais é útil para nutrir as ligações com os clientes através de comunicação e construção de relações.

Anúncios nas redes sociais, por outro lado, são melhores para aumentar a consciencialização da marca, alcançar audiências específicas, e aumentar as conversões.

Criação de página no Facebook

Estás a dar os primeiros passos no mundo dos negócios? Criar uma página profissional de Facebook é essencial para destacar a tua marca e alcançar o teu público-alvo. Portanto, para divulgar qualquer empresa/negócio, deve ser criada uma página no Facebook.

Etapas para criação página Facebook:

A seguir, é preciso preencher as informações da página.

Primeiro, é preciso escolher nome e categoria que reflitam melhor o seu negócio, e escrever uma descrição adequada. Se preferir, pode escrever a descrição mais tarde.

A seguir, é necessário escolher a foto de perfil e a foto de capa. 

Escolha a foto de perfil e a foto de capa para a sua página é uma tarefa importante, pois essas imagens poderão ser a primeira impressão que muitas pessoas terão da sua empresa. 

A foto de perfil deve ser o logótipo da empresa. Já a foto de capa oferece mais espaço para criatividade. Pode ser por exemplo um design gráfico que você criou, ou até mesmo uma citação inspiradora que represente os valores da empresa. Lembre-se de que ambas as fotos devem estar em boa resolução e seguir as diretrizes da plataforma para garantir que pareçam profissionais e atraentes.

Depois, criar call to action (CTA) e username. O CTA deve ser de acordo com o objetivo para o qual a página foi criada

A seguir, é começar a publicar!

Anúncios no Meta (Facebook e Instagram)

O Facebook e o Instagram são as redes sociais mais usadas hoje em dia, com milhões de utilizadores, oferecendo muitas oportunidades para quem trabalha ou quer trabalhar com marketing digital.

Para criar anúncios no Facebook e no Instagram, é preciso primeiro criar uma página profissional no Facebook. Os anúncios ficam associados à página. 

Investir em anúncios no ecossistema do Facebook tem várias vantagens como: propagação dos anúncios em várias plataformas e locais, detalhes da segmentação, mais notoriedade e interação, eficiente para conversões e vendas.

Os anúncios devem ser principalmente imagem, e não devem ter muito texto. É recomendado que não tenha mais de 20% de texto.

Em primeiro lugar escolhe-se qual é o objetivo. Podem ter vários objetivos diferentes, dependendo de se pretende alcançar utilizadores no início do funil de vendas, no meio ou mais próximo do fim.

Os principais objetivos que as campanhas no Facebook podem ter são:

- Divulgar a marca: aumentar a divulgação da marca;

- Alcance: mostrar o anúncio a um número máximo de pessoas; 

- Tráfego: encaminhar mais pessoas para sítios dentro ou fora do Facebook, como sites, apps, ou conversas no Messenger;

- Interação: obter mais interações com a publicação, gostos da página, respostas a eventos ou outras reações;

- Visualizações do vídeo: promover um vídeo publicado diretamente no Facebook, para obter mais visualizações;

- Gerar leads: obter automaticamente dados do utilizador, com preenchimento automático que mostre interesse;

- Mensagens: fazer com que mais pessoas enviem mensagens;

- Conversões: alcançar mais objetivos no site ou na App;

- Vendas do catálogo de produtos: mostrar automaticamente os catálogos de produtos, com base num determinado público-alvo;

- Visitas à loja: fazer com as pessoas que estiverem nas proximidades de alguma loja vejam os anúncios e visitem a loja.

 De seguida, define-se o orçamento. Há várias estratégias possíveis.

 Podemos definir a atribuição do orçamento para publicidade ao nível da campanha, ou definir orçamentos individuais para grupos de anúncios que partilham a mesma estratégia de definição do público-alvo, também conhecidos como conjuntos de anúncios. 

A seguir, configuram-se os anúncios dentro dessa campanha, definindo a segmentação do público que vai ver os anúncios, a data de início e de fim, os locais de publicação.

Ao definir a segmentação do público, escolhe-se: 

• localização, 
• dados demográficos, 
• definições detalhadas do público-alvo, 
• e ligações Facebook (para direcionar anúncios aos fãs da página ou exclui-los)

Anúncios no Facebook:

O Facebook organiza os objetivos em vários grupos:

A segmentação do público é um dos pontos-fortes da plataforma e pode ser feita de diferentes maneiras.

 

• Segmentação demográfica:

Permite escolher características específicas do público-alvo, como idade, género, estado civil, educação, ocupação, localização, idiomas falados

• Segmentação geográfica: 

Países, regiões, cidades ou até um raio específico em torno de uma localização, inclusão ou exclusão de determinadas áreas

Inclusão ou exclusão de determinadas áreas

• Segmentação por Interesses

Baseia-se no comportamento online dos utilizadores, incluindo:

🎯 Interesses gerais (fitness, nutrição, viagens, tecnologia, moda, etc.)

🎯 Páginas e conteúdos que seguem no Facebook e Instagram

🎯 Atividades e hobbies

•  Segmentação por Comportamento

Considera as ações que os utilizadores realizam na plataforma, como:

⚡ Compras online recentes

⚡ Tipo de dispositivo usado (iOS, Android, desktop)

⚡ Viajantes frequentes ou pessoas que recentemente viajaram

• Público Personalizado (Custom Audience)

Permite alcançar pessoas que já interagiram com o teu negócio, incluindo:
🔹 Visitantes do teu site (através do Pixel do Facebook)
🔹 Lista de emails ou contactos de clientes
🔹 Pessoas que interagiram com a tua página ou perfil no Instagram

• Público Semelhante (Lookalike Audience)

O Meta encontra utilizadores que tenham características semelhantes ao teu público personalizado, ajudando a alcançar novas pessoas com interesse no teu negócio.

•  Segmentação por Conexões

Permite direcionar anúncios para:

👥 Pessoas que seguem a tua página no Facebook ou Instagram

👥 Amigos das pessoas que já seguem a tua página

👥 Excluir seguidores existentes para alcançar novos públicos

Fontes de tráfego para o site

 Pode haver várias fontes de tráfego para o site ou blog:

Directo - é quando os utilizadores escrevem o endereço do site directamente no browser, por exemplo, por já o terem visitado muitas vezes

Orgânico - tráfego obtido através de técnicas de SEO, o site tende a aparecer nas pesquisas

Google Ads - ao investir em anúncios, estes aparecem nas pesquisas em destaque 

Redes Sociais - obtenção de tráfego através das publicações nas redes sociais

Anúncios nas redes sociais - tráfego proveniente de anúncios pagos nas redes sociais

E-mail marketing - tráfego com origem em campanhas de e-mail, newsletter ou outros.

O Speedo é um dos sites que permite obter estas informações.