Funil de vendas

O funil de vendas é uma representação do processo pelo qual os consumidores passam desde o primeiro contacto com uma certa empresa/marca até se tornarem seguidores leais dessa marca. 

As 4 fases principais são:

Awareness

Consideration

Conversion

Loyalty

1 - Awareness ou sensibilização

Nesta fase, o cliente tem o primeiro contacto com a marca. As estratégias utilizadas incluem campanhas de marketing digital, anúncios em redes sociais, blogs e conteúdo informativo que atraem a atenção do público-alvo. É fundamental que a mensagem seja clara e impactante, para que os potenciais clientes reconheçam a marca e as suas ofertas.

2 - Consideration ou consideração

Após a sensibilização, o possível cliente entra na fase de consideração, em que começa a ponderar várias opções disponíveis. É quando as pessoas começam a explorar a sua empresa e a descobrir o que a torna diferente da concorrência. Para o cliente nesta fase, é importante fornecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços, como benefícios, diferencias ou depoimentos de clientes. Estratégias como e-books, webinars ou comparações de produtos são eficazes para ajudar os consumidores a compreender melhor as soluções oferecidas.

3 - Conversion ou conversão

Esta é a fase em que o consumidor decida realizar a compra. Aqui, as estratégias devem ser focadas em facilitar essa decisão, oferecendo incentivos como descontos, garantias ou CTA claros. É essencial que o processo de compra seja simples e intuitivo, para que os clientes não abandonem o carrinho. O acompanhamento pós-compra também é importante para proporcionar uma experiência positiva.

4 - Loyalty ou fidelização

Nesta fase, é importante manter o cliente ligado à marca e envolvido com ela. Estratégias de marketing de relacionamento, como programas de fidelidade, newsletters e atendimento ao cliente de qualidade, são essenciais para cultivar a lealdade. Um cliente fiel não só regressa para outras compras, mas também se torna um defensor da marca, recomendando-a a amigos e familiares.

O conteúdo orgânico nas redes sociais é útil para nutrir as ligações com os clientes através de comunicação e construção de relações.

Anúncios nas redes sociais, por outro lado, são melhores para aumentar a consciencialização da marca, alcançar audiências específicas, e aumentar as conversões.

Criação de página no Facebook

Estás a dar os primeiros passos no mundo dos negócios? Criar uma página profissional de Facebook é essencial para destacar a tua marca e alcançar o teu público-alvo. Portanto, para divulgar qualquer empresa/negócio, deve ser criada uma página no Facebook.

Etapas para criação página Facebook:

A seguir, é preciso preencher as informações da página.

Primeiro, é preciso escolher nome e categoria que reflitam melhor o seu negócio, e escrever uma descrição adequada. Se preferir, pode escrever a descrição mais tarde.

A seguir, é necessário escolher a foto de perfil e a foto de capa. 

Escolha a foto de perfil e a foto de capa para a sua página é uma tarefa importante, pois essas imagens poderão ser a primeira impressão que muitas pessoas terão da sua empresa. 

A foto de perfil deve ser o logótipo da empresa. Já a foto de capa oferece mais espaço para criatividade. Pode ser por exemplo um design gráfico que você criou, ou até mesmo uma citação inspiradora que represente os valores da empresa. Lembre-se de que ambas as fotos devem estar em boa resolução e seguir as diretrizes da plataforma para garantir que pareçam profissionais e atraentes.

Depois, criar call to action (CTA) e username. O CTA deve ser de acordo com o objetivo para o qual a página foi criada

A seguir, é começar a publicar!

Anúncios no Facebook e no Instagram

O Facebook e o Instagram são as redes sociais mais usadas hoje em dia, com milhões de utilizadores, oferecendo muitas oportunidades para quem trabalha ou quer trabalhar com marketing digital.

Para criar anúncios no Facebook e no Instagram, é preciso primeiro criar uma página profissional no Facebook. Os anúncios ficam associados à página. 

Investir em anúncios no ecossistema do Facebook tem várias vantagens como: propagação dos anúncios em várias plataformas e locais, detalhes da segmentação, mais notoriedade e interação, eficiente para conversões e vendas.

Os anúncios devem ser principalmente imagem, e não devem ter muito texto. É recomendado que não tenha mais de 20% de texto.

Em primeiro lugar escolhe-se qual é o objetivo. Podem ter vários objetivos diferentes, dependendo de se pretende alcançar utilizadores no início do funil de vendas, no meio ou mais próximo do fim.

Os principais objetivos que as campanhas no Facebook podem ter são:

- Divulgar a marca: aumentar a divulgação da marca;

- Alcance: mostrar o anúncio a um número máximo de pessoas; 

- Tráfego: encaminhar mais pessoas para sítios dentro ou fora do Facebook, como sites, apps, ou conversas no Messenger;

- Interação: obter mais interações com a publicação, gostos da página, respostas a eventos ou outras reações;

- Visualizações do vídeo: promover um vídeo publicado diretamente no Facebook, para obter mais visualizações;

- Gerar leads: obter automaticamente dados do utilizador, com preenchimento automático que mostre interesse;

- Mensagens: fazer com que mais pessoas enviem mensagens;

- Conversões: alcançar mais objetivos no site ou na App;

- Vendas do catálogo de produtos: mostrar automaticamente os catálogos de produtos, com base num determinado público-alvo;

- Visitas à loja: fazer com as pessoas que estiverem nas proximidades de alguma loja vejam os anúncios e visitem a loja.

 De seguida, define-se o orçamento.

A seguir, configuram-se os anúncios dentro dessa campanha, definindo a segmentação do público que vai ver os anúncios, a data de início e de fim, os locais de publicação.

Ao definir a segmentação do público, escolhe-se: 

• localização, 
• dados demográficos, 
• definições detalhadas do público-alvo, 
• e ligações Facebook (para direcionar anúncios aos fãs da página ou exclui-los)

Anúncios no Facebook:

O Facebook organiza os objetivos em vários grupos:

Fontes de tráfego para o site

 Pode haver várias fontes de tráfego para o site ou blog:

Directo - é quando os utilizadores escrevem o endereço do site directamente no browser, por exemplo, por já o terem visitado muitas vezes

Orgânico - tráfego obtido através de técnicas de SEO, o site tende a aparecer nas pesquisas

Google Ads - ao investir em anúncios, estes aparecem nas pesquisas em destaque 

Redes Sociais - obtenção de tráfego através das publicações nas redes sociais

Anúncios nas redes sociais - tráfego proveniente de anúncios pagos nas redes sociais

E-mail marketing - tráfego com origem em campanhas de e-mail, newsletter ou outros.

O Speedo é um dos sites que permite obter estas informações.

Dicas para publicar vídeo no Youtube

Publico ocasionalmente vídeos no meu canal do Youtube. É uma plataforma que pode ser usada para divulgar negócios, partilhando os vídeos noutra rede social, por exemplo, no Facebook.

A seguir estão algumas dicas para quem estiver a planear começar a fazê-lo:

1 - O título e a descrição devem conter palavras relevantes

2 - A thumbnail ou miniatura selecionada deve ser escolhida criteriosamente:

A imagem que o Youtube seleciona automaticamente pode não ser a que quem fez o vídeo considera mais adequada/representativa do vídeo.

Quem publica o vídeo pode escolher outra da lista ou fazer upload de uma imagem (desde que tenha as mesmas dimensões). 

3 - Se quisermos pôr música no vídeo, uma maneira de assegurarmos que o Youtube não vai dizer que a música tem direitos de autor é acedermos à biblioteca de áudio, fazermos download de excertos de áudio de lá, e depois pormos um deles no vídeo. 

4 - Permite publicar imediatamente ou agendar. 

Também há outra funcionalidade: a estreia instantânea. Significa que aparece uma página de visualização a indicar daí a quanto tempo o vídeo será publicado, em vez de ficar disponível e poder ser visto imediatamente.

E chegou o momento de publicar!

Diferentes tipos de conteúdo para as redes sociais

Podem ser publicados nas redes sociais diferentes tipos de conteúdo:

Entretenimento - para as pessoas se entreterem e divertirem. Pode incluir coisas como imagens ou vídeos divertidos, piadas, concursos ou memes.

Por exemplo, esta publicação no Instagram de Eu Explico lhe:

Instagram Eu Explico lhe Wireless

Educativo - São publicações informativas, que podem incentivar o público a ter confiança na marca, por exemplo: tutoriais, infográficos, casos de estudo, FAQs, dicas.

Um exemplo de conteúdo educativo é este vídeo sobre a montagem de um disco num computador, que está no canal de Youtube Eu Explico lhe:

Montagem de discos num PC ASUS

Inspirador - pode mostrar pessoas reais usando os produtos ou serviços. Este conteúdo faz a marca parecer mais autentica. Podem ser testemunhos e citações, partilhar factos e curiosidades incríveis, e contar histórias pessoais.

Um exemplo de conteúdo Inspirador é esta amostra de explicação da conta do Youtube Eu Explico:

Amostra de explicação Eu Explico

Envolvente/interactivo - este tipo de conteúdo encoraja a audiência a interagir com a marca. A marca pode começar conversas com a audiência sugerindo um certo tópico ou ponto de vista, e depois convidando a audiência para se juntar ao diálogo. Também pode fazer uma pergunta, convidar as pessoas a responder a uma sondagem, ou pedir sugestões. 

Por exemplo, esta publicação do Instagram de Eu Explico (disponível aqui Como nos Descobriste - Post Instagram - eu Explico):

Promocional - o conteúdo promocional fala sobre os produtos ou serviços da marca com a intenção de fazer marketing aos actuais clientes e atrair novos seguidores. Coisas como cupões, descontos, 

Um bom exemplo de conteúdo promocional é este:

Eu Explico Matérias para explicações no Vimeo

Características demográficas dos utilizadores das redes sociais

Para escolher em que redes sociais vamos divulgar o nosso negócio, temos de saber qual é o público-alvo que queremos alcançar e em que redes sociais é mais provável estar.

Portanto, precisamos de saber as características predominantes do público de cada rede social, principalmente a faixa etária.

Estas são as faixas etárias predominantes entre o público de algumas redes sociais:

O Instagram, tem uma faixa etária bastante diversa, mas é das mais populares entre os jovens.

No Instagram, a maioria dos utilizadores têm entre 18 e 24 anos.

No Facebook, o público é muito diversificado, a maioria dos utilizadores são 25 aos 34 anos, mas 

O número de utilizadores com mais de 65 anos tem aumentado

No LinkedIn, a maioria dos utilizadores têm entre 25 e 34 anos

No Twitter, a maior percentagem têm entre 25 e 34 anos. 

Relativamente ao Youtube, a faixa etária predominante é dos 25 aos 34 anos.

No Tik Tok, a faixa etária predominante é dos 18 aos 24 anos.