O funil de vendas é uma representação do processo pelo qual os consumidores passam desde o primeiro contacto com uma certa empresa/marca até se tornarem seguidores leais dessa marca.
As 4 fases principais são:
Awareness
Consideration
Conversion
Loyalty
1 - Awareness ou sensibilização
Nesta fase, o cliente tem o primeiro contacto com a marca. As estratégias utilizadas incluem campanhas de marketing digital, anúncios em redes sociais, blogs e conteúdo informativo que atraem a atenção do público-alvo. É fundamental que a mensagem seja clara e impactante, para que os potenciais clientes reconheçam a marca e as suas ofertas.
2 - Consideration ou consideração
Após a sensibilização, o possível cliente entra na fase de consideração, em que começa a ponderar várias opções disponíveis. É quando as pessoas começam a explorar a sua empresa e a descobrir o que a torna diferente da concorrência. Para o cliente nesta fase, é importante fornecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços, como benefícios, diferencias ou depoimentos de clientes. Estratégias como e-books, webinars ou comparações de produtos são eficazes para ajudar os consumidores a compreender melhor as soluções oferecidas.
3 - Conversion ou conversão
Esta é a fase em que o consumidor decida realizar a compra. Aqui, as estratégias devem ser focadas em facilitar essa decisão, oferecendo incentivos como descontos, garantias ou CTA claros. É essencial que o processo de compra seja simples e intuitivo, para que os clientes não abandonem o carrinho. O acompanhamento pós-compra também é importante para proporcionar uma experiência positiva.
4 - Loyalty ou fidelização
Nesta fase, é importante manter o cliente ligado à marca e envolvido com ela. Estratégias de marketing de relacionamento, como programas de fidelidade, newsletters e atendimento ao cliente de qualidade, são essenciais para cultivar a lealdade. Um cliente fiel não só regressa para outras compras, mas também se torna um defensor da marca, recomendando-a a amigos e familiares.
O conteúdo orgânico nas redes sociais é útil para nutrir as ligações com os clientes através de comunicação e construção de relações.
Anúncios nas redes sociais, por outro lado, são melhores para aumentar a consciencialização da marca, alcançar audiências específicas, e aumentar as conversões.
